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□ 胡立彪 假货是商业市场的一种寄生虫，而网络购物这种新兴的商业模式出现后，假货们仿佛发现了“新大陆”，很快就把它当成了一个最佳寄主。因为网购市场具有非真实性、隐蔽性等特点，这就为假货的生存提供了天然的温床，而随着网购市场的繁荣，假货也加速繁衍，其渗透性和侵蚀性不断增强。某知名网站最近的一项调查结果显示，在网购时买到过假货的消费者占到受访人数的74%；而在个别商品领域网购假货比率更高，比如化妆品竟高达90%以上。另外，在各大购物网站的用户搜索热门特征词汇中，“正品”二字位均居第一，网购者对正品的这种强烈期望，也反证了当下网购假货横行的现实。 网购假货问题严重，由此引发的纠纷也越来越多，这已经引起政府相关监管部门的高度重视。各大购物网站也积极研究对付网购售假问题的策略，但实际效果似乎并不是特别令人满意。现在网上流行“网购秘诀”、“防假绝招”之类的网购警示，多是消费者自己的网购体会，对个人网购而言或许有一定的参考价值，但这不足以遏制网购售假，更谈不上从根本上消灭假货了。那么，网购假货真的就那么顽固，网购打假真的就那么难吗？答案当然是否定的。世上无难事，只怕有心人。网购打假也是一样，只要用心去打，就一定会有成效，而现在看不到实际成效，其原因恰就在于在打假上没有真正用心。 就现实情况看，第一个要用心的就是那些网购平台。事实上，一些正规购物网站已经开始深入研究网购市场规律，在打假问题上也迈出可喜的一步。比如建立完善的保障体制和强力的承诺机制，采取全额赔付、7天无理由退换货、假一赔三和买家申诉卖家举证、30天维修、机器人24小时排查、人工排查、买家举报等方式来打击欺诈和售假商户。然而，这样做必然会有巨大的成本投入及平台店铺人气损失，也正因为如此，许多网购平台才不愿意真刀真枪地打假，他们不愿意付出。于是，本应该作为抵制假货第一道防线的网购平台，如今却普遍沦为了假货的集散地，而这也对生产企业打假增加了不少压力。有一部分原本对网络打假信心满满的企业，在屡次遭受了来自网购平台的阻力后，最终采取了消极的态度。 逐利是商家的本性，指望购物网站这些网购平台企业全都“用心”打假是不现实的，那么这就要看市场监管部门了。然而，从市场监管部门在网购打假方面的表现看，其“用心”程度似乎还远远不够。有学者认为，网购假货虽然依托于网络存在，但它们并非是由网络生产的，也就是说，网购假货源不在网络而在现实市场，而事实上，网购平台上的售假商贩很大一部分是从实体市场中转移过来的。想想看，实体市场的假货尚能大量存在，虚拟市场有假货也就不足为奇，而搞清了假货的存在根源，怎样进行网购打假也变得思路清晰了。因此，市场监管部门应该改变监管电子商务的模式，重点放在加大对实体商户制假售假的打击力度上，并配合网购平台共同研究应付网上售假行为的查处措施和打击方法。同时，尽快修订完善《消费者权益保护法》等现行法律法规，增补有关网购的条款；并尽快出台关于网络商品交易服务行为管理办法等专门法律法规。 与现实市场打假一样，肃清网购市场假货是一项艰巨而长期的任务，需要商品生产企业和网购企业、市场监管部门、消费者组织及包括广大消费者在内的所有社会成员共同努力。我们相信，只要人们在打假上都能“用心”，网购市场一定会越来越繁荣。 (责任编辑：admin) |