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家具行业是一个极其传统的行业，而这也给了行业一个回味过去的理由(中国家具的辉煌时期就是在明清的时候，那时候的中国家具，对整个世界家貝的发展都产生了非常重要的影响，这种影响主要表现在各种家具文化、设计以及制作工艺上)，不过，当家具产业真正走向市场化的时候，回味已经无法带领行业继续前行了，行业需要注入更多的推动力。网络销售，在前几年还难入行业的“法眼”，但是，在市场剧变的时候，网络销售终于有一个在行业中“崭露头角”的机会。 家具经销商可以说是对销售市场最为敏感的群体之一，在不少经销商看来，家具行业要实现纯粹的网络销售，还需理好一些环节，在总结了部分经销商的看法之后，做了如下总结： 1、店面信誉问题 现在国内外有多家知名企业都在淘宝上建立的网络旗舰店，如联想、TCL、优衣库等，如果有家具企业想考虑网络销售的话，这是一个不错的选择。不过，企业需要树立店面的信誉。 以淘宝为例，现在消费者在淘宝网上购物，基本上都是选择那些店面信誉非常好的商家，不管企业选择在类似于淘宝这样的网络购物平台上开店，还是选择在自己的官方网站上开设销售平台(类似于曲美的“e世界”销售平台)，良好的店面信誉都是必不可少的。对于家具来说，在网上的销售价格少说几百元.甚至上千元也是正常，要想让消费者在网上购买家具产品，企业的店面必须要具备足够的信誉。 店面信誉首先就体现在产品的质量上，根据ZDC(中关村在线消费调研中心)调查数据显示，有55%的用户在进行网络购物的时候最担心商品质量，购物买的就是质量，质量不可靠，购买也就失去了意义。可以说，网店的信誉首先就建立在合格的产品质量上。另外，企业的品牌知名度也是吸引消费者的一个重要的因素。这两个因素对于消费者的网上购物甚至会产生决定性的影响。  2、产品样式问题 这可能是家具产品在网络上销售面临的一个非常大的问题。图片在网络上的显示效果与实际的产品外观多少都会存在一定的差别，而家具的外观颜色在某种程度上直接影响着消费者对产品的好感度。 与手机、数码产品这些集成化的产品不同，由于国内单个家具企市场占有率普遍不高，因此，消费者有时候无法通过其他渠道看到实物产品，在这种情况下，家具企业在网络上销售产品时，照片样式与实物产品要尽量做到一致。 3、运输方式问题 家具产品与其他的产品不同，家具基本上都是一些大件产品，因此，在网上购买的时候，运输方式就成了一个很关键的问题，商家在网上与消费者达成产品交易之后，一定要与消费者确定好产品的运输方式，如果是因为运输方式的原因，导致消费者对商家不满，这桩买卖就有点得不偿失了。 根据一些调查，有网上购买家具经历的网友表示：购买的家具产品普遍都是将产品送到消费者所在地，然后让消费者采用货物自提的方式，如果消费者购买的是大件的家具产品，如沙发、餐桌椅等就很麻烦。因此，家具企业的网店在向消费者销售家具时，一定要明确家具的运输方式，是自提还是送货上门。 目前，企业在网上开辟的B2C模式，除了送货给消费者之外，有时候还通过设立自提点的方式，方便消费者就近提货，这一点表现在家具行业，主要就是通过企业在某些区域的品牌专卖店实现。 4、售后服务问题 即使是在实体店中，家具的售后服务也是消费者所一直关心的，对于网络来说，消费者购买之前并未看到产品，良好的售后服务可以使消费者对家具产品的高感度更高。 从家具到达消费者手中的那一刻开始，售后服务就开始产生了，根据相关的调查，不少有网购家具经历的消费者表示，自己刚刚拿到家具的时候，家具通常都是被包裹得严严实实的，为了省麻烦，消费者往往就不会当场验货，等把包裹拿到家，拆开一看，才发现家具有破损的情况，等这时候再找到网络商家，商家基本上都表示无能为力，因为消费者已经签字确认了。所以在相关的网络调查时，许多网友都表示不会在网上购买价格太高的家具产品，这样，即使产品出现了什么问题，消费者的损失也不会太大。 5、付款方式问题 关于付款方式的投诉案件近年来在网络销售的投诉问题中一直占据着非常大的比重。目前在淘宝等一些网络购物平台上，普遍都是使用支付宝等一些支付工具，这类工具相对来说安全系数要高一些，如果说企业有意涉足网络销售，就需要选择一个安全稳妥且适合自己的付款方式组合。 企业自己建立的官方购物网站，有直接采用银行付款的方式，也有通过网络支付工具的方式，一般来说，企业自己建立的购物网站，消费者的认可度会稍高一些，前提是企业具备一定的网络知名度。 上面这些都是对家具经销商关于网络销售观点的总结，这些问题在其他行业的网络销售过程中同样也能够遇到，它们并非只是家具行业的个例，不过对于家具企业来说，国内的家具行业依然是一个“机会性”很高的行业，每一次的渠道变革都是一次考验，关键就是看企业如何顺应时事。 网络有着强大的传播优势，对于企业来说，网络可以将自己的宣传无限扩大化，但同时也意味着网络可以将企业的负面消息进行无限的传播。网络可以算的上是一个完全透明的市场，如果企业经营得好，可以飞速发展，如果企业在网络上的“口碑欠佳”的话，网络同样也可以将企业打入“冷宫”。 当变革来临时，尤其是这种变革是来自于外部的压力，行业唯一能做的就是适应这种变革，就像有的家具导购员，原先是只管店面的产品销售，但是，现在去卖场的消费者少了，这些导购员也开始接触网络，包括网络论坛、网络的团购宣传等等，而这些在以往是根本不可能发生的事情。 (责任编辑：admin) |