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黄金329元每克起，限量30公斤，超过200万独立IP，总交易额突破2000万，平均客单价超过8000元。在2011年最后三天，一家名为 九九淘金的贵金属网购平台以一场底价促销活动创造出如上销售记录。如果把网购平台比作实体金店，这一销售记录意味着有200万名客人进店参观、购买，单店交易额突破2000万，实际上，这样的销售记录是传统金店无法做到的。 此前，有分析人士认为，金银类贵金属产品由于标准化、规格化的特性，符合网络交易的特定条件，有可能成为网购品类的重要组成部分，但贵金属的高价格、非快消品性质又与网络交易的特性相违背，成为黄金电商企业必须跨越的瓶颈和门槛。 黄金网购应如何跨越这一高价瓶颈，在降低价格的同时确保质量?记者联系上了九九淘金网副总裁麻纪祥先生。“在现阶段，国内电商公司拼的无外乎产品、服务和价格，而在产品和服务趋于同质化的时候，价格就成为杀手锏。作为国内唯一一家拥有上海金交所会员单位资质的电子商务网站，我们的产品供应链发挥了很大作用。为了最大限度回馈新老用户，我们给出黄金转运珠329元每克，工艺金条339元每克，黄金首饰349元每克的价格。由于供应链的整合能力，加上网购模式消除了店铺租金、营业员成本等中间费用，相比传统金店420元每克的金价，我们的价格实现了真正的市场低价。”麻先生表示。 针对消费者最关心的网购黄金，尤其是低价黄金的质量是否与线下金店有所差别问题，麻先生果断回答：“作为上海黄金交易所会员单位，确保质量、假一罚十是我们的一贯承诺。九九淘金的用户有一个共同的特点，再次购买率非常高，我们用诚信和保质换来了一大批老客户。”据介绍，九九淘金所有产品均来自国内知名的贵金属供应商和发行商，每批金料都符合国家工业标准。在加工过程中有专人对每件产品进行质检，之后又有四道产品质检程序和两道反审确认流程，在产品出厂、运输、入库、订单配送都有质检人员负责。 2011年，多家国内知名的老字号黄金品牌被爆出产品黄金纯度严重不足，谈到这一敏感话题时，麻先生认为：老字号黄金品牌出现的产品质量问题，多是因其业务量大和加盟店等因素造成的，但少数产品的质量问题不会影响老字号黄金品牌的金字招牌。目前来说，网购黄金在市场中所占份额远远小于传统金店的销售额，这一方面说明贵金属网购的潜力巨大，另一方面，传统金店的产品质量问题对正处于新兴起步阶段的贵金属网购市场是一个警示。无从让客户提前见到实物的网购模式要获取客户信任本来就是一件有难度的事情，黄金电商企业应更注重产品质量，踏实做事才可能获得成功。 众所周知，黄金产品的价格直接与金重挂钩，相同款式的黄金产品克重稍有不同，价格就会有不小的差别。与线下购买相比，网购黄金无法让消费者当面确认金重，这成为消费者对黄金网购的一大顾虑。对此，麻先生表示：“网购确实无法让消费者当面确认金重，为了保证产品克重的精确性，九九淘金采用的是比较笨的方式。在网站上，用户看到的金重是小数点后一位，而我们的称重天枰是小数点后两位。产品发货前，我们有两道称重环节，在0.05克的区间内多给用户一些，以确保用户利益。此外，在产品加工过程中，对于正负差过大的产品，直接回炉重新加工。当然，这样的办法给我们造成了一定的损失，但消费者的体验却提升了很多，这也是到目前为止，九九淘金退货率几近于零的重要原因。 小贴士：工艺金条与投资金条的差别 投资金条外观较为简单朴素，通常以上海金交所当日价为基础，按照不同规格加收8至12元不等的手续费确定销售价格。工艺金条又叫纪念金条、装饰金条，制作精美，包装成本较高，销售价格中包含工艺成本(工费)。 (责任编辑：admin) |