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“现在稍贵一点儿的东西我根本不敢网购!”消费者方倩在接受记者采访时说，“虽然网络购物的确方便也便宜，但是相对的服务问题也多。”记者一共调查了身边20名年龄在20岁-35岁之间、职业与收入各不相同的有过网购经历的消费者，总结出普通消费者在进行网购中最常遇到的以下三个问题： 问题一：“三包”日期缩水 消费者赵先生在网上订购了一台电脑，商家因为缺货10天后才送货上门，但发票上开具的日期却是赵先生10天前下订单时的日期。这样算下来，按照现行规定，7天退货的三包有效期已经过去。 消协人士支招：目前我国相关三包规定对于三包有效期的计算方法大都规定“自开具发货票之日起计算”，而网络购物在这方面尚是空白。日前消协方已经联合建议国家有关部门对网购商品三包有效期的起始计算时间重新作出明确规定，以解决此类纠纷。 问题二：异地购物维权难 消费者何先生收到商家寄来的包裹，但发现内容物与自己要买的不同。何先生当即打电话询问，第一次打过去对方称可能是工作人员疏忽发错了货，保证重新邮寄。可第二次打过去却无人接听，以后就杳无音讯。 消协人士支招：异地投诉一直是消协工作中的一个难点，许多消费者被高额的异地投诉成本吓得打了退堂鼓。日前北京、上海等21个城市的消协就试图通过建立消费维权直通车来解决这一问题。 问题三：先签字再验货不合理 消费者张先生在签收快递公司送的商品时，因为外包装完好，快递人员又拒绝先验货，便直接签收，回家试用时才发现型号不对，不得不出双份的邮费，换回正确的产品。 消协人士支招：消费者收到快递货物时，尽量要求先验货，如果商家或快递员不让先验货，可以付款后当场开箱验货，发现货物有损毁或者型号、质量与品名不符时，当即要求退货。消费者掌握证据后，也可依法向有关部门申诉、投诉。 (责任编辑：admin) |